化繁为简、大有可为:拿火 LAVA ME 3 智能吉他究竟能拿什么火?

iZotope RX 9 第一时间上手:Ambience Match 精准匹配变化环境声效

Soundiron 与 Native Instruments 合作的扩展音源套装上手试用

Steinberg 推出最新乐器合集 Absolute 5

复刻经典的成功者:Warm Audio WA-47 大震膜电子管麦克风评测


Monkey Banana 售后服务篇

官方新闻稿 发布于 2011-07-20 ·

分享到微信

6 评论

Monkey Banana,作为一颗冉冉升起的新星,正凭借自身强劲的产品实力成为音频市场上一股不可小觑的新兴力量,在其引入中国市场的两年之间,凭着过硬的产品品质和贴心的全球产品售后服务体系,Monkey Banana逐步成为广大音乐人非常信得过和倍加推崇的品牌。

音频市场可供选择的品牌相对较多,每个人根据实际情况考虑选择的品牌也会有所不同。顾客选购任何产品之前,每个销售人员都会把顾客当成上帝,但是当顾客掏钱之后,上帝般的待遇还存在吗?事实就是,跨国品牌对待中国消费者的“双重标准”早就不是什么秘密了,中国消费者付出的或许是全球最高的售价,得到的或许是全球最差的售后服务。

相信很多音乐人都遇到过产品使用过程出现问题得不到及时解决而耽误手头工作的情况,Monkey Banana 的产品售后服务及条款,从根本上杜绝了这类现象的发生。4年保修期内,如出现任何存在或者不存在的问题,只要联系售后服务部门,在确认使用者身份和产品编码后,售后人员会以最快的速度安排同型号产品代用,直到问题圆满解决。这样既不耽误客户时间,也留给售后服务团队足够的时间处理分析问题。

在技术支持方面,对于客户提出的任何疑问,Monkey Banana团队都会认真有效的对待,专业的技术团队会在最短的时间内,给到客户最满意的答复和最专业的处理。Monkey Banana对旗下产品秉承欧洲最先进最人性化的统一服务水准,希望让所有的用户无忧使用。

隆熙俊先生是Monkey Banana产品众多用户里面的一位,征得本人允许,我们来介绍一下,他所经历的Monkey Banana实地售后服务。


图1:隆熙俊先生

Turbo6用户隆熙俊先生主要从事编曲录音工作,是一位非常有激情的音乐人。与Monkey Banana最初的结识仅缘于网站上一张张火焰红的Turbo照片。出于对Turbo外型的酷爱,进而深入了解产品规格功能等信息,在几经考虑对比之后,购买了一对红色Turbo6监听音箱配置自己的工作室。确认隆先生收到产品后几天,Monkey Banana的客服人员向隆先生进行了用户体验调查。以下为隆先生原话摘录: 

“我确定了,非常感谢Monkey Banana,这箱子真的很适合我,我非常喜欢她的声音”
“满意,特满意,不知道为什么总感觉她不是音箱,是个人”
“慢慢熟悉这箱子了,以后混出来的东西会越来越准确,越来越依赖她”


图2:隆先生家中的工作台

隆先生在使用了音箱一段时间后,发现音箱在输入某个音阶时,低频60Hz左右出现异音,不细心听,其实很难发现,但是确实存在。接着,他把问题反映给了售后服务人员。 

作为专业用户,隆先生很希望了解杂音产生的原因,是自己的使用不当还是判断失误?由于杂音问题一般相对比较难以判定其产生的原因,所以售后团队经过协商决定去到实地拜访用户,了解情况,同时收集客户使用的环境和习惯,以便更好的服务用户。确定了时间安排,Monkey Banana销售及售后服务人员一行马不停蹄地赶往天津隆先生工作室。


图3、4:隆先生

Monkey Banana技术人员首先对产品设置进行了常规检查,确认产品设置正常之后,隆先生接着就演示在键盘输入后的60Hz频点的这个杂音。售后服务人员在确认了问题存在之后,决定进行常规的检测,经过检测,发现问题可能在于元器件松动,由于时间和设备有限,无法现场修理,大家经过协商,决定将产品递回售后服务中心进行全面检测。 

 
图5、6:检测Turbo 6过程中


图7、8:天津“沽上艺苑”街道、“狗不理旗舰店”

离开天津之前,大家在隆先生盛情邀请之下,也领略了一下天津的特色景点,品尝了天津一绝狗不理。在此非常感谢隆先生的盛情款待。Monkey Banana团队也祝愿隆先生在音乐的道路上越走越宽广。

递回的Turbo6音箱经过一系列精密的检测后终于找到了问题,由于产品在运输过程中受到野蛮托运并且被高空跌落,导致箱体内部受损断裂,连锁反应导致元器件产生细微松动,从而令特定频段出现噪音。售后团队将问题详细的报告给了隆先生,同时将全新的音箱赔偿给隆先生,隆先生对处理的结果非常满意。有了这一次经历,Monkey Banana也深刻吸取了经验教训,随即改进快递包装方式,快递的音箱全部采用木框架保护,以抵御运输途中所遭受的猛烈撞击,同时严格要求快递公司签订索赔条款,避免野蛮托运。这一次天津之行,大家也深刻的感觉到每一个细节都不可以疏忽,确保每一个细节做到最完美才可以避免任何意想不到的问题发生。

这只是售后服务很多故事里的一个,本着“尊重,支持,服务音乐人”的态度,Monkey Banana团队会秉承一贯的优质服务标准,确保用户无忧使用。我们坚信,拥有优质的产品以及对顾客持之以恒的认真负责态度,Monkey Banana将赢来更多用户的信赖与支持,结交更多音乐圈中好友,不断书写新的篇章,创造一段又一段的品牌服务佳话。

Monkey Banana Asia官方发文
电话:010-53019001转806
联系人:售后人员

文章出处 http://monkey-banana.de/

转载新闻请注明出自 Midifan.com

共有 6 条评论