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Steinberg USB eLicenser 售后服务流程

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· 官方新闻稿 发布于 2012-12-30    3 评论

若用户发现自己的USB eLicenser无法读取,可通过以下方式寻回或重新激活自己存储在USB eLicenser中的授权(仅限Steinberg产品的授权,其他品牌产品请联系各自品牌在中国地区的厂商或经销商)。

       1. 用户首先需要写邮件给 techsteinberg@yamaha.com.cn,并在邮件中注明如下信息:
              
                A.  您的MySteinberg账号或USB eLicenser号或您的USB eLicenser中的授权码
                    (我们强烈建议您在购买Steinberg产品后立即注册MySteinberg账号)
                B.  在USB eLicenser中授权过的Steinberg产品的详细型号(请如实填写,若我们
                     发现您提供的产品信息与USB eLicenser中原先存储的授权信息不能对应,我
                     们将不予提供售后服务。)
                C. USB eLicenser现在的状况,如外观完好与否、可以读取与否等
                D. 购买此USB eLicenser或随此USB eLicenser一起购买的软件产品的时间和经销
                     商/分销商名称。
                E. 您的具体联系方式(包括联系人姓名、电话和邮寄地址)
 
 
        2. 我们在收到您的邮件后,会回复您。
 
                若我们确定您需要将USB eLicenser寄回本公司进行售后维护确认,我们会给您邮件,
                请您将USB eLicenser寄到本公司(请用户一定在收到寄送USB eLicenser的邮件后才
                寄送,若未通过邮件沟通就直接将USB eLicenser寄到Yamaha公司, 一概不予受理)
                请将您购买此USB eLicenser时的购买凭证(发票、收据都可以)随同USB eLicenser
                一起快递至:
 
                上海市静安区新闸路1818号云和大厦二楼
                 Yamaha  Steinberg
                 联系电话:62472211*311
 
          
         3. 通过Yamaha公司检查后,根据原USB eLicenser的情况,进行如下售后服务:
 
                 A. 若USB eLicenser的外观没有物理受损但是无法读取,而且处在两年的保修期
                     内,那么我们会给您寄出一个新的USB eLicenser,同时通过邮件给您新的
                      Steinberg产品授权码。
                 B. 若USB eLicenser的外观没有物理受损但是无法读取,但超过两年保修期,您
                      需要重新从经销商处购买一个新的空USB eLicenser, 我们在收到原先的USB
                      eLicenser之后,会通过邮件给您发新的Steinberg产品授权码。
                 C. 若USB eLicenser是由于外观受损导致无法读取,需要用户自行在经销商处购
                      买一个新的空USB eLicenser, 我们在收到原先的USB eLicenser之后,会通过邮
                      件给您发新的Steinberg产品授权码。

 
 
  
 *请用户妥善保管USB eLicenser,以防丢失和被盗。
 *针对通过境外购买或非Yamaha中国正规渠道购买Steinberg产品的用户,我们不提供
   USB eLicenser的售后服务,请咨询您原先的购买方。

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